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Academia eGO › Software inmobiliario › ¿Cómo contactar con los equipos de eGO Real Estate a través de una solicitud de soporte ?
Ponte en contacto directo con los equipos de eGO Real Estate a través del Chat o de una Solicitud de Soporte. El contacto por estos medios te garantiza un servicio de atención cada vez más rápido, ya que optimiza el análisis y el tiempo de respuesta, aumentando la rapidez de la solución de tu pedido.
Accede al menú de la esquina superior derecha y haz clic en Soporte;
En esta pestaña encontrarás dos opciones para contactar a nuestros equipos. Podrás hacerlo vía Chat o creando una nueva Solicitud de Soporte;
Al clicar en la opción del Chat, se abrirá una nueva ventana donde te será pedido tu Nombre y tu Email. Al final, haz clic en Iniciar una conversación;
Después de hacer clic en Iniciar conversación podrás aclarar tus dudas;
Para elegir la opción de contacto a través de una Solicitud de Soporte, basta hacer clic en Añadir solicitud. Se creará una nueva ventana para que indiques cuál es el Asunto, la Categoría y el Mensaje de la solicitud;
Hay 5 categorías disponibles: Cuestión comercial (para asuntos cómo la suscripción de nuevos servicios), Cuestión técnica (para asuntos relacionados con el uso de la plataforma eGO), Cuestión administrativa (para asuntos cómo facturación y pagos), Sugerencias y Otros en caso de que tu solicitud no se adapte a ninguna de las categorías anteriores.
Podrás también añadir diferentes archivos a tu solicitud de soporte, para ello basta con hacer clic en el botón Añadir archivo;
Imaginemos que tu agencia tiene un nuevo comercial y que, de momento, no quieres que vea las oportunidades de los compañeros. Se pide un ajuste de los permisos a través de una Solicitud de soporte de la categoría Cuestión técnica. Al clicar en Guardar, el pedido es enviado al debido equipo de eGO;
Esta solicitud pasará a la pestaña Pendiente de respuesta. Así que tenga una respuesta, volverá a la pestaña de Respondidas y cerradas. Verás siempre una alerta visual para el número de solicitudes;
Después de la respuesta del equipo de eGO, tu pedido volverá a la pestaña Respondidas y cerradas.
En caso de que tu solicitud esté solucionada, puedes darla como cerrada, haciendo clic en Cerrar solicitud;
Verás que tu solicitud quedará en la pestaña Respondidas y cerradas, con la indicación del estado – Cerrado – y la hora del cierre;
Podrás también ponerte en contacto con nuestros equipos a través de otros canales disponibles:
